Häufige Fragen zum Online Shop von Alas Media.

Bitte lies Dir die Antworten auf die häufigsten Fragen gründlich durch, bevor Du etwas bei uns bestellst. So können wir Probleme und Missverständnisse vorbeugen. Du findest keine Antwort auf Deine Frage? Dann melde Dich beim Kundendienst!

  • Wer bearbeitet meine Bestellung? Was ist BERGIS Medien GmbH?

    Der Online-Shop von Alas Media wird von der BERGIS Medien GmbH aus der Schweiz betrieben. Du bestellst also bei BERGIS und nicht bei Alas. Mehr über BERGIS Medien GmbH findest Du auf der offiziellen Website.

     

  • In welche Länder wird geliefert?

    Zurzeit können die meisten Produkte nur an Lieferadressen innerhalb der Schweiz geliefert werden. Solltest Du im Ausland wohnen und keine Schweizer Lieferadresse haben, kannst Du unseren Kundendienst kontaktieren. Viele unserer Produkte werden auch im Ausland verkauft. Gerne geben wir Dir Auskunft, wo Du unsere Produkte sonst noch bestellen kannst.

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  • Wie kann ich bezahlen?

    Mit Vorauszahlung (Schweiz):

    Nachdem Du bei uns etwas bestellt hast, erhältst Du eine E-Mail mit unseren Kontodetails. Bitte überweise den gesamten Rechnungsbetrag und vermerke die Bestellnummer im Verwendungszweck. Sobald das Geld auf unserem Konto ist, werden wir die Bestellung bearbeiten. Bitte beachte, dass es ca. vier Tage dauert, bis wir eine Transaktion einer Bestellung zuordnen können. Unsere Kontodetails:

    BERGIS Medien GmbH |Unterer Rütschetenweg 65CH-4133 Pratteln | Postfinance Bern | PC Konto: 40-314062-2 | Clearing Nr.: 09000 | IBAN: CH68 0900 0000 4031 4062 2 | BIC: POFICHBEXXX

    Mit Kreditkarten via Stripe (Deutschland, Schweiz):

    Seit dem 28. Juli 2018 kannst Du fast alle Bestellungen auch via unseren Partner Stripe mit Deiner Kreditkarten bezahlen. Dieser Dienst kostet Dich jedoch 2.9 % der Gesamtsumme + 0.30 CHF.

     

    Auf Rechnung bezahlen (Schweiz):


    Kostenlos und unkompliziert: Du bezahlst erst, wenn Du die Produkte erhalten hast!

    Diese Zahlungsmethode können wir zurzeit nur ausgewählten Kunden in der Schweiz anbieten. Nach der Bestellung führen wir zudem eine Bonitäts-Kontrolle durch. 

  • Wie teuer ist der Versand? 

    Die Versand- und Materialkosten unterscheiden sich je nach Bestellung. Manchmal sind diese kostenlos oder kosten zwischen 1 CHF und 16 CHF. Wir versenden unsere Bestellungen grundsätzlich mit Economy. 

  • Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Nachdem wir Deine Zahlung erhalten haben, dauert es ca. 10 Tage, bis die Bestellung bei Dir eintrifft. Ist das für Dich zu lange? Schreibe unserem Kundendienst und wir finden eine Lösung, damit wir Deine Bestellung beschleunigen können!

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  • Kann ich Artikel umtauschen oder retournieren? Wie verhält es sich mit Reklamationen? 

    Umtausch ist nur bei Falschlieferungen oder Herstellungsfehlern möglich. Bei Rücksendungen muss eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung beigelegt werden, da eine Bearbeitung sonst nicht möglich ist. Bei der Beschädigung auf dem Transportweg musst Du innerhalb von 48 Stunden reklamieren, da sonst der Anspruch auf kostenlosen Ersatz erlischt. Umtausch wegen Nichtgefallen ist ausgeschlossen. Reklamationen nimmt der Kundendienst entgegen:

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